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南山人寿遭金管会重罚 懒人包一次看懂

2019/06/06

汤兴汉摄)

财经中心/综合

南山人寿因更改收取保费一事处理不当,被金管会重罚600万元,究竟整件事情来龙去脉为何,这篇懒人包带你一次了解。

事件原委
南山人寿原本15万件保单的保费由公司派员收取,但2017年底南山大砍130名收费员,并于2018年3月开始不再让收费员到府人工收费,改由保户自行缴保费,但有些保户没有注意缴费方式被变更,未缴保费造成保单超过缴费期60天后停效。

影响客户
高达3万多张保单受影响,256件保单因此停效,2407件保单是用保价金垫缴。

变更缴费方式的通知不完善
南山人寿单方面寄通知单给保户取消过去派员收费的方式,改为汇款或是自行缴纳,并且还指出若保户「没有回复视为同意」的方式,并非获得双方合意同意变更收费方式。

彻查结果
经保险局彻查,南山人寿有些保单只要保户没有勾选缴费方式,就一律被视为收费员收费,但因南山人寿片面取消收费员收费,造成保单失效或垫缴,直到等着保户上门争取,才给保户融通措施,根本是「把义务视为融通措施」,影响保户权益。

裁罚结果
南山人寿被重罚600万元,总经理许妙静因「决策失当、未善尽监督、漠视保户权益」,遭保险局停职半年;针对客户服务资深副总吴云娇、财务副总范嘉玲,保险局也认为业务督导不周,两人皆被停职5个月。

董事长杜英宗说则是「因相信专业经理部门所做的决定,不知道事情会这幺严重」,未被保险局列入裁罚範围内。

南山方面后续处理
针对此次事件,南山人寿于昨(18)日晚间发出2点声明。

1、针对因缴费管道调整,原派员收费的保单,南山人寿尊重客户意愿,协助保户完成缴费事宜,其保险契约效力并不受影响,对客户的理赔服务与相关权益也维持不变。

2、人事方面,公司将会规划代理人选,一切营运照常。

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